线索管理最佳实践:提升销售效率与优化客户体验

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线索管理

一. 功能介绍

1.1什么是线索管理

  有效追踪用户浏览痕迹,精细化管理,精准分析转化!

  首先,线索管理可以帮助企业更好地了解客户需求和反馈。通过数字化的线索管理功能,企业可以收集、整理和分析客户的相关信息和行为数据,从而更好地了解客户的需求和反馈。这样不仅可以帮助企业更好地满足客户的需求,还可以为企业提供更好的产品和服务建议,从而提高客户满意度和忠诚度。

  其次,线索管理可以提高销售效率和转化率。通过数字化的线索管理功能,企业可以将潜在客户的信息进行分类和归档,从而更加高效地跟进和管理销售机会。同时,数字化的功能还可以帮助企业自动化一些流程,如自动发送邮件或短信等,从而提高销售效率和转化率。

  最后,线索管理可以帮助企业实现可持续发展。通过数字化的线索管理功能,企业可以不断地积累和更新客户信息和行为数据,从而形成一个完整的客户档案。这样不仅可以帮助企业更好地维护客户关系,还可以为企业提供更多的市场情报和竞争情报,从而帮助企业实现可持续发展。

1.2 用户线索来源

  用户登录数字平台小程序后就将进入线索池,在小程序内的大部分操作都将被记录在用户线索管理的足迹中,包括且不限于登录、浏览、购买、分享、问答等

线索管理最佳实践:提升销售效率与优化客户体验

二. 功能配置

  可查看包含线索量(注册数)、活跃线索量、保护人线索量、推荐官线索量、保护人数量、推荐官数量、转化率的数据情况;支持通过选择时间区间搜索。

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  线索管理-线索详情

  可查看每条线索数据的编号、姓名、手机号、归属地、保护人、推荐官、最近操作时间、总访问时长、标签(无效/有效)、订单情况,并支持对每条线索进行相关操作;线索详情支持根据手机号、跟踪情况、保护人、推荐官、标签、最近操作时间的区间,进行检索筛选查看与导出数据表;

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  其中有效/无效标签目前的判断标准为该条线索是否在小程序内停留时长大于5秒钟;

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  对线索的操作支持查看足迹、查看跟踪记录、打电话、直聊

  查看足迹

  点击足迹,跳出足迹弹窗,展示该条线索在小程序的操作时间和浏览位置

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  查看跟踪记录

  点击跟踪记录,跳出跟踪记录弹窗,展示该条线索的跟踪记录具体情况;

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  打电话

  点击打电话,跳出联系方式弹窗,展示该条线索用户的手机号码;

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  直聊

  点击直聊,跳转至消息页面,可以通过后台与该线索所属用户直接发起聊天;

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